Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na JR Hero Acessórios Esportivos Ltda., valorizamos a satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos tem prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não poderemos oferecer reembolso integral ou troca.

Condições para Devolução ou Troca

Para ser elegível à devolução, o produto deve estar não utilizado, na mesma condição em que foi recebido e na embalagem original.

Alguns tipos de produtos são isentos de devolução:

1. Produtos perecíveis (não aplicável à nossa linha).

2. Produtos íntimos, sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis (não aplicável). Itens adicionais não retornáveis:

3. Cartões-presente.

4. Produtos de software baixáveis.

5. Alguns itens de cuidados pessoais ou saúde (se aplicável).

Para concluir a devolução, exigimos comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

Não envie o produto diretamente ao fabricante.

Situações em que apenas reembolso parcial é concedido:

1. Item devolvido mais de 30 dias após a entrega.

2. Qualquer item com sinais óbvios de uso.

3. Produtos como CD, DVD, software, jogos ou similares que foram abertos.

4. Item não na condição original, danificado ou com peças faltando por motivos não atribuíveis a erro nosso.

Reembolsos

Após receber e inspecionar o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito aplicado automaticamente ao cartão de crédito ou método de pagamento original, em até alguns dias úteis (o prazo exato depende da administradora do cartão ou instituição financeira).

Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Se ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique novamente sua conta bancária.

2. Contate a administradora do cartão de crédito (pode demorar alguns dias para o estorno ser oficializado).

3. Contate seu banco (há frequentemente tempo de processamento).

Se após essas etapas o reembolso ainda não aparecer, entre em contato conosco pelo e-mail contato@jrhero.com.br ou WhatsApp 31 3267 0027.

Itens em Promoção

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Trocamos produtos apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para contato@jrhero.com.br ou WhatsApp 31 3267 0027. e poste o produto para o endereço abaixo.

Presentes

Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente a você, receberá um crédito de presente no valor da devolução. Após o recebimento do item, um vale-presente será enviado por correio.

Se não foi marcado como presente, ou se o doador enviou para si mesmo para entregar depois, o reembolso será feito ao doador, que será informado sobre a devolução.

Envio de Devoluções

Para devolver o produto, envie para: JrHero Acessórios Esportivos Ltda. Avenida Barão Homem de Melo, 2025 – Bairro Alpes (ou Estoril) Belo Horizonte/MG – CEP 30451-669

Você é responsável pelos custos de envio da devolução. Os custos de frete não são reembolsáveis. Em caso de reembolso, o valor do frete de retorno será deduzido.

Dependendo da sua localização, o tempo para recebimento do produto trocado pode variar.

Recomendamos usar serviço de envio com rastreamento ou seguro para itens de maior valor. Não nos responsabilizamos por itens perdidos no caminho de volta.

Precisa de Ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@jrhero.com.br ou telefone/WhatsApp (31) 3267-0027 para dúvidas sobre trocas, devoluções e reembolsos.